中英人寿“3·15”行动：护航金融消费，点亮权益之光

在金融市场日益繁荣的当下，保障消费者的合法权益成为金融行业可持续发展的关键所在。中英人寿积极响应国家金融监督管理总局关于2025年“3?15”金融消费者权益保护教育宣传活动的号召，全方位、多层次地开展了一系列丰富且深入的活动，全力为金融消费者的权益保驾护航。

高管亲赴服务前沿，聚焦客户需求

中英人寿始终将“以客户为中心”的理念融入企业文化和业务流程的每一处细节。在“3?15”活动期间，中英人寿精心安排多位高管深入客户服务的第一线。高管们通过接听客户热线、电话回访以及“云柜台”在线视频服务等多样化方式，与消费者进行直接且密切的沟通。在交流过程中，他们专注倾听消费者在保单理赔、短期健康险重投、投保售后等方面遇到的各种问题，并凭借专业的金融知识和丰富的行业经验，为消费者提供专业、准确且耐心的解答。活动结束后，高管团队组织相关部门对消费者反馈的问题进行全面梳理和深入分析，制定出一系列具有针对性和长效性的改进措施，持续优化服务体系，不断提升客户服务的质量和效率，切实增强消费者的满意度和信任度。

一线协同宣传赋能，传播消保智慧

为了帮助消费者更好地了解金融保险知识，提升其依法维权的能力，中英人寿充分调动一线员工的力量，积极开展消保知识宣传活动。消保专家“小英”与一线员工紧密合作，围绕保险产品适配性、防范销售误导、高效理赔、警惕非法“代理退保”等消费者高度关注的热点话题，精心制作了一系列形式丰富、内容易懂的宣传资料。这些资料借助线上社交媒体平台、公司官方网站，以及线下营业网点宣传海报、宣传手册等多种渠道进行广泛传播，确保消费者能够方便快捷地获取所需的消保知识。此次活动不仅让消费者对保险知识有了更深入的认识，还进一步强化了一线员工的消保意识，促进了业务与消保工作的深度融合，形成了全员参与消保工作的良好氛围。

创意动画趣味演绎，洞察黑产陷阱

针对非法中介侵害消费者权益的现象，中英人寿创新宣传形式，推出《哪吒战黑产》系列原创动画。在动画中，可爱的消保卡通形象“爱小保”化身勇敢无畏的“哪吒”，与代表非法黑产的“妖怪”展开精彩激烈的对抗。通过生动有趣的情节和形象生动的画面，动画巧妙地揭示了“代理退保”“代理维权”“债务减免”等非法活动背后隐藏的陷阱和危害。这种寓教于乐的宣传方式，吸引了众多消费者的关注，使消费者在轻松愉快的氛围中提高了对非法黑产的警惕性，增强了自我保护意识，有效提升了消费者识别和防范非法金融活动的能力。

深化“五进入”活动，拓宽宣传广度

中英人寿全国各分支机构以营业网点为宣传主阵地，精心设立金融教育宣传专区，为消费者提供便捷的咨询服务和丰富多样的宣传资料。同时，各分支机构组建专业的消保宣传团队，积极深入开展“五进入”活动，即走进社区、校园、企业、商圈、农村。宣传团队通过在这些场所设置特色宣传展位、举办专业知识讲座、开展趣味互动游戏等多种形式，与消费者进行面对面的交流和互动，向他们普及金融消保知识。“五进入”活动有效扩大了宣传的覆盖面，让更多不同群体的消费者能够接触并了解金融消保知识，切实提升了公众的金融素养和风险防范意识。

员工践行云承诺行动，厚植诚信文化

中英人寿高度重视诚信文化建设，组织全体员工积极参与“3?15消保云承诺”活动。员工们通过线上平台郑重承诺，严格遵守国家法律法规，始终秉持诚信经营、合规服务的理念，积极主动地传播金融消保理念。此外，中英人寿还开展了保险机构投诉处理、《中华人民共和国保险法》解读、销售行为合规等专题培训，进一步提升员工的诚信意识和专业素养，为消费者提供更加优质、高效、可靠的金融服务，以实际行动践行对消费者的承诺，赢得消费者的信赖。

金融消费者权益保护是一项长期而艰巨的任务，需要持续不断的努力和投入。中英人寿在2025年“3?15”活动中，凭借一系列扎实有效的举措，为消费者提供了全面的金融知识普及和优质的服务体验。中英人寿将继续坚守初心，持续探索创新，不断强化消费者权益保护工作，为营造安全、和谐、有序的金融消费环境贡献更多的力量。